客戶服務

質保服務

  • 分類:客戶服務
  • 發佈時間:2019-10-25 00:00:00
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概要:
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詳情

 

華晨雷諾領坤純電動汽車售後服務承諾書

一、前言

尊敬的用戶,您好:

非常感謝您選用華晨雷諾領坤純電動汽車。爲了給您的愛車提供方便快捷的售後服務,請您務必認真閱讀,並嚴格遵照執行。

請配合隨車《用戶使用手冊》使用《保修保養手冊》,建議將《保修保養手冊》保管於車內。當您的車輛發生問題時,請出示《保修保養手冊》。若您將車輛轉讓給他人,請將《保修保養手冊》轉交給新車主。

二、質量擔保期限

整車質量擔保範圍與期限

新車的質保期及三包有效期從用戶購買新車之日開始計算(以購車發票日期爲準),因未遵守華晨雷諾領坤純電動汽車的《用戶使用手冊》和《保修保養手冊》中規定導致的損壞均不屬於質量擔保範圍。保養及維修建議您到華晨雷諾授權的領坤純電動汽車特約服務站來完成,並在《保修保養手冊》中做好相應記錄。一旦車輛發生故障,《保修保養手冊》內的保養記錄將是確定索賠的主要依據之一。

1、整車質量擔保範圍與期限:(不適用於出租車、租賃車及其它運營車輛)

三包有效期:2年或5萬公里,以兩條件先達到者爲準。

整車質保期:3年或6萬公里,以兩條件先達到者爲準。

2、動力蓄電池M1類爲8年或12萬公里,N1類爲5年或20萬公里,兩條件先達到者爲準。

3、易損易耗件的質量擔保期:

易損耗零部件

質量保證期

空調濾清器、制動襯片、輪胎、蓄電池、遙控器電池、燈泡、保險絲及普通繼電器(不含集成控制單元)

3個月或10,000公里(以先到者爲準)

刮水器刮片

1個月或1000公里(以先到者爲準)

 

遙控器電池保修期爲2年。

12V蓄電池自銷售日期起保修期爲6個月或10000公里。

 

如車輛發生質量問題,我們建議您遵照以下步驟,以獲得最快的處理:

第一步:向華晨雷諾授權的新能源特約服務站反映情況、這是解決問題的最直接方式。

第二步:如果您認定華晨雷諾授權的新能源特約服務站不能提供解決方案、那麼您可以與華晨雷諾金盃汽車有限公司聯繫:

24小時服務電話:400-818-8333

公司主頁:http://www.renault-brilliance.com

地址:遼寧省瀋陽市大東區東望街39號

郵編:110044

三、人員培訓

1、市場營銷培訓部承擔華晨雷諾領坤新能源產品售後服務人員技術培訓工作。

2、培訓部建立了網絡平臺,按照培訓工作流程並針對新能源產品的技術特性進行培訓設計、培訓分析、培訓準備、培訓實施,保證培訓效果。

四、動力蓄電池流向追溯

動力蓄電池生產企業按照動力蓄電池產品編碼制度,對所有生產的動力蓄電池產品進行編碼,保證編碼與電池產品唯一對應性。華晨雷諾負責裝配在整車上的動力蓄電池產品編碼與整車建立對應關係,確保動力蓄電池的流向可追溯。

五、用戶的責任和義務

獲得保修服務

您有義務按照《用戶使用手冊》、《保修保養手冊》中的規定正確地使用、按時保養並愛護您的車輛。

如果車輛在環境比較惡劣的條件下使用,請按照《用戶使用手冊》中針對惡劣條件的特殊規定對車輛進行保養。本公司建議您到華晨雷諾授權的新能源特約服務站對您的車輛進行保養及維護工作。

日常保養記錄

您有責任保管有關的日常保養記錄,因爲某些情況下必須出示這些記錄,以證明車輛進行了必要的保養。

義務

1、免費保養應提供有力《保修保養手冊》保用證明,三包憑證,證明所購汽車產品在三包有效期內。

2、保證提供的發票或者三包憑證上的產品品牌、型號、VIN碼與要求三包的整車產品的品牌、型號、VIN碼相符。

3、按照使用說明書正確使用、維護、修理產品。

4、使用說明書中明示不得改裝、調整、拆卸,但消費者自行改裝、調整、拆卸而造成損壞的部分將不在質量擔保範圍內。

5、發生故障後,消費者應自行處置妥當,因處理不當造成損壞的部分不在質量擔保範圍內。

六、華晨雷諾領坤純電動汽車用戶須知

哪裏可以提供保修服務

我們建議您到華晨雷諾授權的新能源特約服務站去,他們都能提供保修服務,且會一如既往的關心您及您的汽車。

通過恰當的保養使您的愛車處於最佳狀態。

交車前的檢查服務

爲了確保您對新購車輛外觀及性能感到滿意,華晨雷諾授權的新能源特約服務站有責任對您的華晨雷諾領坤純電動汽車實施製造廠家指定的服務項目,包括清潔、檢查及測試,以確保您的愛車在交車時處於最佳狀態。

免費保養

在《用戶使用手冊》、《保修保養手冊》中規定的保養期間內,您可憑《保修保養手冊》前往任何一家華晨雷諾授權的新能源特約服務站要求提供前1次的免費保養。

免費保養里程和時間規定如下:行駛5000公里以內或從購買車輛之日起的6個月內。

免費保養項目

1、檢查車內外燈光、喇叭和系統警告顯示功能。

2、檢查駐車制動的功能和自由行程,必要時進行調整。

3、檢查風窗玻璃表面、刮水器和風窗洗滌器的工作情況,必要時調整風窗洗滌器噴嘴的角度。

4、檢查12V 蓄電池的連接和電量狀態。

5、檢查制動液液位並視情況添加至標準液位。

6、檢查艙內各安裝支架情況、是否有嚴重腐蝕、裂紋及變形等情況、必要時需及時更換。

7、檢查制動真空泵和連接管路狀態,是否有干涉、磨損等情況。

8、檢查輪胎是否有損壞、不正常磨損和花紋深度,包括備胎。視情況檢查四輪定位的數據。

9、檢查輪胎氣壓、必要進行調整調整,包括備胎、前後車輪換位。

10、檢查底盤和車身底部螺栓與螺母是否緊固或固定,必要到進行校扭。

11、檢查動力蓄電池安裝螺栓是否緊固或固定,必要時進行校扭。

12、檢查動力蓄電池外觀是否存裂紋及變形。

13、檢查高壓、低壓線束是否存有干涉、磨損或破損等情況。

14、檢查高壓、低壓線束插件是否存有鬆動、損壞等情況。

15、檢查換擋拉線、手剎拉線是否有干涉、破損等情況。

16、檢查制動管路、制動軟管狀態,是否有磨損等現象。

17、檢查懸掛和轉向系統是否有泄漏、磨損情況。

18、使用診斷儀讀取並清除故障代碼並按檢測控制系統工作狀態。

19、使用診斷儀檢查通訊模塊狀態和功能。

20、查詢新的電控單元軟件版本,如有新版本及時更新升級。

21、檢查動力蓄電池的均衡狀態,必要時對進行充電均衡。

定期保養

正確的定期保養將有助於您的愛車處於最佳狀態,更高的可靠性及更長的使用壽命。

爲了確保您的愛車保持最佳狀態,定期執行《用戶使用手冊》中規定的保養項目是非常必要的。

如果您的車輛在環境比較惡劣的條件下使用,請按照《用戶使用手冊》中針對惡劣條件的特殊規定縮短車輛保養週期。

如果您要對您的愛車進行保養或維修,建議您到華晨雷諾授權的新能源特約服務站去完成,以避免不夠專業的維修操作造成您的車輛受到意想不到的損失。同時您車輛的質量擔保只有在華晨雷諾授權的新能源特約服務站才能享受。

質保期和三包有效期內若您的愛車發生故障,請與華晨雷諾授權的新能源特約服務站聯繫,若故障確屬質量問題,服務站將向您提供免費維修。

我們提醒您:自行對您的華晨雷諾領坤純電動汽車做任何改動都有可能影響其機械性能、安全性能或使用壽命,甚至可能違反當地政府的規定。首次保養里程和時間規定爲:行駛5000公里以內或從購買車輛之日起的6個月內。後續保養間隔里程和時間爲:每行駛3萬公里或每12個月(以先到者爲準)。

七、廢舊動力蓄電池回收

華晨雷諾領坤純電動車的廢舊動力蓄電池回收工作委託:贛州市豪鵬科技有限公司(以下簡稱“贛州豪鵬”)進行回收。

贛州豪鵬通過其地級行政區域的回收網點,嚴格執行國家最新的動力蓄電池回收、運輸的相應法規、政策,對廢舊動力蓄電池進行拆解、存儲、運輸、梯次利用、追溯、回收信息統計上報及無害化處理。

贛州豪鵬按照建立的回收工作流程,明確回收網點負責動力蓄電池的回收、拆卸、存儲及無害化處理,安全運輸至拆解工廠深度拆解,進行梯次到用,最後對廢棄物進行無害化處理。

 

贛州市豪鵬科技有限公司聯繫信息:

公司名稱:贛州市豪鵬科技有限公司

服務電話:0797-7373896

公司主頁:www.gzhighpower.com/

地址:江西省贛州市章貢區水西有色冶金基地

郵編編碼:341000

 

八、質量擔保條例的具體內容

質量擔保定義

指產品在規定的使用條件和期限內,對產品因製造、裝配及材料質量問題,造成各類故障或損壞的零部件(喪失使用功能的),無償爲用戶維修或更換相應備件,以確保車輛正常行駛。

每一輛從華晨雷諾領授權經銷商購買的華晨雷諾坤純電動車都能享受有條件的質量擔保服務,車輛在質量擔保範圍內確屬質量問題的維修在華晨雷諾授權的新能源特約服務站進行保修索賠時免費的,用戶不必承擔車輛維修的費用(包括:零件費和工時費),但由於用戶自身原因、第三方原因或外力原因造成的損壞不屬於質量擔保範圍之內。

質量擔保原則

在嚴格按照《用戶使用手冊》、《保修保養手冊》規定使用的前提下、由於產品因設計、裝配和材料等質量問題而引起的機械損壞、經華晨雷諾授權的新能源特約服務站的鑑定,確屬華晨雷諾金盃汽車有限公司的責任,給予質量擔保眼務、但不包括正常磨損和消耗。

零備件質量擔保期限:(不適用於出租車、租賃車及其它運營車輛)

1、用戶車輛在購買後質量擔保期內發生質量問題而更換的原裝零件,質量擔保期同整車的質量擔保期相同,其質量擔保期爲整車質量擔保期的剩餘部分,即隨整車質量擔保期結束而結束。

2、用戶車輛在特約服務站進行正常修理(用戶付費)更換的本公司原裝零件,因爲保修而免費更換的同一零部件的質量擔保期爲其付費備件質量擔保期的剩餘部分,即隨付費備件的質量擔保期結束而結束,,當時的備件發票將是您正常索賠的依據之一。

不屬於質量擔保的範圍

1、每一輛華晨雷諾領坤純電動車都隨車配有一本《保修保養手冊》,該《保修保養

手冊》蓋有售出該車的授權經銷商的印章及華晨雷諾金盃汽車有限公司售後服務的專

用印章、購車客戶三包憑證下方簽名後方可生效。不具有該《保修保養手冊》、《保修保養手冊》上印章不全或發現擅自塗改《保修保養手冊》情況的,華晨雷諾純電動轎車特約服務站有權拒絕客戶的質量擔保申請。

2、因不正常保養造成的車輛故障不屬於質量擔保範圍。

3、華晨雷諾領坤純電動轎車用戶私自拆卸更換里程錶、更改里程錶讀數的車輛(不包括華晨雷諾授權的特約服務站對於車輛故障診斷維修的正常操作)不屬於質量擔保範圍。

4、因爲環境、自然災害、意外事件造成的車輛故障不屬於質量擔保範圍(如:酸雨、樹汁、瀝青、地震、冰雹、水災、火災、車禍等)。

5、因爲用戶使用不當、濫用車輛(如用作賽車、出租或者其他營運目的)或未經華晨雷諾許可而對車輛進行的任何調整、拆卸、和改裝車輛(如電機改造、車輛性能改變、降低光線亮度、擴展車輛使用範圍、功能及一切改造)而造成的零部件損壞以及引起相關部件的損壞均不屬於質量擔保範圍。

6、發生產品質量問題,消費者自行處置不當而造成損壞的部分。

7、所購家用汽車產品已被書面告知存在瑕疵。

8、車輛肇事造成的損壞。

9、零部件的正常磨損。

  

 

華晨雷諾金盃汽車有限公司

二零一九年六月四日


 

 

 

首保

車系 里程(km) 時間

海狮

阁瑞斯

5000 3个月
F50 3000 6个月
华颂 8000 12个月
观境 5000 6个月

 

質保:整車

 

車系 里程(km) 時間

海狮

阁瑞斯

60,000 3年
F50 150,000 5年
华颂 100,000 3年
观境 60,000 3年

 

質保:自費配件

車系 配件 里程 時間 備註

海獅

閣瑞斯

F50

觀境

非易損 10,000 6个月

易损件: 

空氣濾清器,機油濾清器,燃油濾清器,火花塞,制動襯片,輪胎,蓄電池,遙控鑰匙電池,燈泡,保險絲及普通繼電器(不含集成控制單元)

易損 10,000 3个月
雨刮 1000 1个月
華頌 非易損 20,000 1年
易損 10,000 6个月

 

常規機油機濾保養

車系 里程(KM)/ 時間間隔

海狮

阁瑞斯

每5000/3個月
F50 每5000/6個月
華頌 每8000/12個月
觀境 每5000/6個月

 

更換零部件保修期:

  1、在保修期內所有免費更換的零部件,將同樣給予保修,其保修期與整車質量保修期相一致,並隨整車的保修期結束而結束。

  2、用戶自費在特約服務站更換的華晨雷諾金盃純正零部件,因其本身存在質量缺陷造成不能使用的,保修期爲自更換之日起6個月或10,000公里(以先到者爲準,易損耗零件除外)。

  保修更換下的零部件歸華晨雷諾金盃汽車有限公司所有。

 

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華晨雷諾金盃汽車有限公司

​       未來,華晨雷諾將不斷精進產品技術,豐富產品類型,實現金盃品牌從窄體輕客單一的細分市場向MPV及SUV市場擴充,爲消費者提供更多更好的用車解決方案;雷諾品牌的Master、Kangoo等車型將於2020年面向中國市場。

       預計到2022年,華晨雷諾金盃汽車有限公司年產值將達到15萬輛,未來,華晨雷諾將成爲全球商用車領導品牌。

 

客服熱線:15953292127

 

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